多渠道零售（Multi-channel Retailing）

多渠道零售主要从产品销售出发，通过品牌方同时采用多个渠道资源进行产品推广，以达到在短时间内实现良好的产品销售目的。通过电商平台、社区零售等多渠道覆盖，实现产品、活动、客户的同步管理，不过这种模式有个弊端，它比较弱化多个传统零售渠道之间的关联性和消费者的体验感。

全渠道零售（Omni-channel Retailing）

全渠道零售是多渠道模式的一种提升和完善。从消费者角度讲，品牌方为了满足消费者不要让我想、不要让我等、不要让我选的购物需求，集中实现门店+电商+社交平台等所有渠道进行服务整合，给每个消费者提供稳定的购物服务体验，能够数据化管理传统零售用户从产生购买意愿到引流再到最终产生购买消费全流程管控。

这个可能不太好理解，这里群脉SCRM在这里给大家举个例子，现在有一家母婴奶粉品牌，家里宝宝奶粉刚吃完需要采购，多渠道零售就是指妈妈们可以母婴门店超市直接进行购买，也可以选择网购，在线上电商平台进行购买，快递配送。不过，这样形成的两条购买记录，但无法进行关联和识别，品牌方可能会认为这是两个用户，事实上手递手只是一个用户。

全渠道零售就比较智能了，消费者可以在手机端查看最近的门店位置，可以实现LBS地址导航；也可以查看当前奶粉种类的数量和价格，也可以直接线上下单，可以开车自提，也可以直接让门店直接配送，非常方便。用户在购买和体验的过程非常顺畅，不会因为任何服务的原因导致购买终止，对于提升用户忠诚度帮助很大。

全渠道包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验。